TS CRM

La soluzione semplice ed efficace per gestire tutte le fasi di vendita

TeamSystem CRM (Customer Relationship Management) permette alle aziende di aumentare la capacità di controllo dei clienti e la gestione delle relazioni con gli stessi. La soluzione gestisce in modo nuovo i clienti acquisiti e potenziali, tiene sotto controllo le trattative più “calde” e redditizie, guida l’intero processo di vendita (dalla creazione del preventivo alla trasformazione in ordine e in fattura), comunica in tempo reale con l’amministrazione per l’approvazione dei preventivi e l’avanzamento delle pratiche, condivide le informazioni tra tutti i commerciali per sviluppare strategie sempre più efficaci. Il CRM gestisce i contratti per l’erogazione di servizi, integra la gestione di chiamate di intervento, parco macchine e scarico magazzino, conserva soluzioni e procedure nel Knowledge Base attraverso un sistema completo di Ticketing e Help Desk.

Tre motivi per scegliere TeamSystem Enterprise CRM
💎 Incremento dei ricavi: il CRM porta un beneficio all’azienda che lo sceglie, che attraverso processi guidati, profila correttamente i nominativi sui quali poi fare le azioni, verifica che questi processi vengano correttamente applicati, consentendo un governo puntuale del mercato esterno e della propria Customer Base.
⭐ Contenimento dei costi: il CRM ha un forte impatto sull’organizzazione aziendale, migliorandone efficienza ed efficacia. Tutto è più semplice: le informazioni, che sono il patrimonio dell’azienda, possono essere facilmente condivise e, con l’accesso facilitato dall’esterno, si può trovare quello che serve sempre e da qualsiasi luogo.
🏆 Benefici per il cliente: con il CRM è possibile migliorare il servizio abitualmente offerto ai clienti, orientando in modo efficace la comunicazione e l’azione commerciale, con l’obiettivo di fidelizzare il cliente riducendo il tasso di churn.

Funzioni Principali
Collaborativo: Fornisce tutti i servizi e le automazioni utili alla gestione del parco clienti e alla pianificazione del tempo e delle risorse. Tenere traccia delle attività svolte, pianificare gli appuntamenti e gestire le comunicazioni via e-mail con TeamSystem Enterprise CRM diventano processi che portano a una drastica riduzione del tempo normalmente dedicato a reperire informazioni che sono già presenti in azienda. Tutte le informazioni relative al cliente sono disponibili in modo chiaro, rapido e organizzato, nel rispetto delle politiche di sicurezza aziendali. Con TeamSystem Enterprise CRM anche la gestione dei clienti potenziali non sarà più un problema, grazie agli strumenti di lead generation, importazione dati e gestione personalizzata di schede e campi. Il tutto integrato con i più comuni strumenti di produttività come Outlook, Google Maps, Google Apps, iCloud e perfettamente compatibile con iPad e tablet di ultima generazione.
Prevendita: Pensato per migliorare l’operatività quotidiana dei commerciali, il modulo prevendita aggiunge a TeamSystem Enterprise CRM tutta la potenza degli strumenti di “automazione forza vendita” e dei processi aziendali ottimizzati. La relazione con il cliente gestita attraverso le opportunità e le promozioni rende più efficiente la pianificazione dei processi di vendita, evitando al commerciale di vanificare l’investimento su una tentata vendita a causa di ritardi, dimenticanze e tutte quelle attività quotidiane che fanno perdere di vista gli obiettivi. Sarà TeamSystem Enterprise CRM a ricordare lo stato di avanzamento della trattativa, i prodotti proposti per i quali il cliente ha dimostrato interesse, le visite e le telefonate, oltre a prezzi, preventivi e documenti scambiati. Anche le modalità di pagamento e le condizioni non saranno più un problema, perché il Gestore Offerte integrato con i gestionali TeamSystem applicherà tutte le regole cliente impostate, evidenziando scadenze, fatture emesse e situazione dei pagamenti.
Post-Vendita: La gestione completa dell’help desk, con tutti i vantaggi di una soluzione integrata, dà all’azienda una visione a 360° gradi sul cliente sia da parte dei commerciali che dei tecnici, per non perdere opportunità di vendita o per non avere clienti insoddisfatti. Unito ad un sistema di knowledge management, il sistema permette di seguire in modo ineccepibile tutto il ciclo di risoluzioni del trouble ticket nei tempi e con il giusto processo di assegnazione al team di assistenza. L’help desk è inoltre integrato con gli strumenti di comunicazione unificata (telefono, mail), che consentono di tenere traccia di tutte le attività. Un sistema di analisi consente infine di analizzare il rendimento del servizio di assistenza e di monitorare le tipologie di richieste per agire direttamente sulle cause.
Analitico: Il modulo analitico permette di aggregare, analizzare ed estrarre dati in modo trasversale dall’intero sistema TeamSystem Enterprise CRM. Munito di un sofisticato wizard per la composizione delle estrazioni e di filtri, è uno strumento fondamentale per il controllo di gestione e la pianificazione di campagne marketing. I dati estratti possono essere aggregati e accompagnati a grafici accattivanti per una visualizzazione diretta o per essere esportati nei più comuni formati, tra cui PDF ed Excel.
Direct Mail Marketing: Il modulo Mass Mailing permette di comunicare con i propri clienti in modo veloce e ricevere i risultati di ogni invio direttamente in TeamSystem Enterprise CRM. Con pochi click si organizzano complesse campagne e-mail senza doversi appoggiare a servizi terzi con ulteriori costi e l’impossibilità di analizzare i risultati. Inoltre le e-mail inviate sono ipertestuali, con tracciatura automatica dei click, e hanno le immagini embedded per migliorare l’effetto estetico sul cliente.
Business Process Manager: Questa funzionalità aggiunge a TeamSystem Enterprise CRM i processi di automazione del flusso di lavoro dedicati a gestire ambiti specifici: Flow per le attività commerciali, SLA per i ticket, protocollo informatico e DocFlow per i documenti. Allarmi e processi di assegnazione automatica permettono di essere costantemente informati e sicuri che l’attività stia procedendo come pianificato. Inoltre si possono inviare report del modulo analitico ad intervalli predefiniti via e-mail, per tenere informato anche chi non accede abitualmente a TeamSystem Enterprise CRM.
Service:Il modulo Service gestisce l’intero ciclo di vita dei contratti di servizio, manutenzione o noleggio. Si va dalla generazione del contratto, alla gestione della commessa, relazionando attività, ticket, risorse e interventi.
Portal: È il portale self-service dove i clienti possono interagire con l’azienda gestendo i propri ticket, l’archivio documenti condivisi, l’iscrizione alle newsletter e altre funzionalità. Il portal è un modo rapido per fornire servizi ai propri clienti in totale sicurezza e senza alcuna duplicazione di informazioni.

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